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Déontologie de l’Agent Commercial

affirmez votre professionnalisme !

Toute relation qui veut s’inscrire dans la durée repose sur la confiance. Suivre le code de Déontologie de l’Agent Commercial*, c’est garantir à vos Mandants, Clients et Confrères votre éthique et votre professionnalisme : c’est aussi ça être Agent Commercial !

L'Agent Commercial a des devoirs vis-à-vis de ses mandants...

  • L’Agent Commercial s’engage pour les seuls services que son agence peut assurer
  • Il apporte son concours à l’élaboration de la politique commerciale de son mandant* et s’efforce de l’adapter aux nécessités économiques de son secteur
  • L’Agent Commercial se comporte à l’égard du mandant dans le meilleur esprit de loyale collaboration
  • Il refuse de suivre toute politique commerciale contraire à la législation et à l’honnêteté
  • Il refuse toute action contraire aux bons usages commerciaux
  • L’Agent Commercial a la préoccupation constante de ne traiter qu’avec des clients réputés solvables
  • Il transmet les informations à sa portée concernant la solvabilité des clients
  • Il consacre le temps et les moyens nécessaires à la mise à jour de sa propre formation professionnelle
  • En cas de différent, il recherche d’abord une solution amiable et déploie tous les efforts nécessaires à son aboutissement
... mais aussi vis-à-vis de ses Clients...
  • Il a en permanence le souci de discrétion qui engage le secret professionnel.
  • En cas de litige entre fournisseur et client, il recherche un règlement dans le respect des normes professionnelles de la branche.
  • Il n’accepte de représenter un mandant qu’après s’être assuré de sa solvabilité et de son sérieux commercial.
  • Il refuse de suivre toute politique commerciale contraire à la législation et à l’honnêteté.
  • Il refuse toute pratique contraire à la législation et à l’honnêteté.

L'Agent Commercial doit également respecter ses Confrères :

  • Avant d’accepter une nouvelle représentation, il s’assure auprès de ses confrères qu’il ne lèse aucun autre Agent
  • En cas de transfert de mandat, il s’informe du règlement à son confrère de l’indemnité en usage
  • Il respecte les normes confraternelles en cas de partage de commission
  • Devant la clientèle, il s’abstient de critiquer ses confrères
  • Il coopère à la promotion de la profession en apportant son appui à sa Chambre Professionnelle Régionale et à sa Fédération, notamment en faisant connaitre le résultat de ses expériences professionnelles
  • Il facilite l’accès des jeunes à la profession et tend à éviter la dislocation de son portefeuille lorsqu’il cesse son activité
  • Vis-à-vis de la clientèle ou de ses mandants, il adopte une attitude loyale et correcte envers ses confrères
  • Il a la préoccupation constante de valoriser l’image de la profession

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